【职责描述】

1、Amazon 后台邮件和客服售后邮箱邮件回复处理，对客户各类售后问题进行解答，跟踪和协调处理，保证客户满意度；

2、产品页面Q&A回复和引导客户处理售后，赶跟卖等；

3、处理产品下架问题，撰写改善计划；

4、负责处理各类客户投诉或意见，以及产品质量问题，并进行整理、分析、汇总与反馈；

5、熟悉Amazon各项细则与政策，如账号状况，是否有侵权风险等基础知识;

6、维护店铺绩效，确保账号良好运营，熟悉亚马逊平台各项政策和制度。

【任职要求】

1、大专及以上学历，熟练阅读英文；

2、有跨境电商工作经验者优先；

3、有团队精神和服务意识，为人诚实守信，做事脚踏实地，较强的学习能力，应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

4、品行端正，工作主动热情，勤奋好学，灵活细致，认真耐心，具有高度的责任心，能承受一定的工作压力。