– 专责十余个重点大客户（如苏泊尔，湖南三一重工，法国SEB集团，美国Polycom，康硕集团，台湾pegatron，日本万代，大金空调等）的日常售后事务。 – 协调内部资源满足客户产品设计，订单交期，出货详情，账单送达以及回款安排。 – 管理客方供应链账户，维护客方采购与我方供应的明细，达到清晰明确。 – 为每个客户指定特定的来访安排计划，利用内部资源，为客户提供满意的审厂/来访体验。 – 辅助销售一起参与客户会议，记录跟进落实相应后续送样，封样，试产以及日后量产安排。

– 负责运用实际数据，归纳总结并制作，包括不限于货款回收进度表，周会ppt，月会ppt，应收货款及坏账跟进表等报表ppt – 协调内部资源跟进并促进销售回款目标和销售目标的达成率，如日常协调分货调度，大客户开发进度表，退换货申请提交工作及部分产品报告工作 – 通过钉钉软件准确判断提交跟进各类内部审批流程，运用ERP系统查询提取数据分析销售工作开展情况 – 建立完善客户档案，包含客户基本信息，市场内潜在竞争对手信息，客户需求与实际销售增长/降低占比 – 配合财务部门，按照市场规律，销售员对客户预期计划，制作周预算，月预算以及年度预算（包含销售收入，回款，项目运维费用等内容） – 协助销售人员部分对接客户工作，如重点客户的报价及邮件代理工作，贸易商协助工作（偶尔接待来司访问客户，曾出差代表公司参加SMM举办年度有色金属展会工作事宜）

管理有26个成员组成的客服团队，处理台湾，香港，澳门以及美国ZARA的官方购物网站的客服日常运作 - 安排各项工作，优化客户服务流程以提高客服整体接通率和工作效率 - 制定并实施服务质量改善方案 - 维护与ZARA的合作关系。对ZARA提出的需求，合理内部资源达成目标，保证项目质量 - 配合ZARA的活动，组织项目推进电话营销和市场开展 - 负责客服中心人员分工，考核工时以及具体目标分解实施

- 管理超过四百个EMC级别3和级别2的香港客户，多于一千个EMC存储设备（客户里面包含 港灯，香港赛马会，国泰航空，港铁等等） - 组织，主持客户的周总结/月总结例会。不仅仅帮助客户分析，加速解决现存的设备故障服务请求，还主要按照客户的发展需求制定合适的存储方案以尽可能促成潜在的销售机会 - 合理利用各部门的资源维护客户关系和满意度 - 理解公司策略，达成个人KPI和团队KPI - 能通过自我学习吸收相关岗位知识（例如存储设备技术知识）

项目经理 - 带领一支由36个来自不同国家成员组成的跨语言客服团队 - 监管项目整体表现包括CPE(Customer and Partner Experience -客户满意度), UT (time utilized on case – 人员利用率), TMPI (the average labor/min logged per valid incident – 平均处理率), DTC (Days to Close – 案例处理率): the average age per incident, abandon Rate Phone/Chat - 热线电话/邮件/聊天平台响应率, IRT (Initial Response Time) – 首次联系解决率，等等 - 让项目KPI达到相应指标 - 为项目组里工程师提供项目培训，更新在职培训以及质量控制 - 分析达成客户满意度调查 2014/7- 2014/12 晋升Tier 3 解决方案工程师，项目：微软Office365 - 处理由前线技术支持提交的上报错误修复请求 - 分析认定错误原因并向相关数据项目组创建bug修复请求 - 与前线工程师跟进解决进度 - 当bug被解决后，测试检验成果 - 为高紧急级别或造成严重客户体验影响的报错寻求合适资源去尝试加快解决进度 2012/7-2014/7 Tier 2亚太区客户服务及技术支持，项目：微软Office365 - 解答关于售前，账单详情，网站表现，订阅详情的亚太地区客户疑问 - 通过电话，电邮和远程遥控为客户分析和排除报错原因 - 向后台上报报错分析和反馈修复请求

- 效力于香港和澳门地区的富士施乐公司用户和家庭用户 - 判断用户的机器故障问题，给予软件指导和硬件报修服务 - 帮客户下消耗品订单，记录客户特别的运送要求，确保机器运作正常 - 每月精确记录客户打印机报读码表，以便财务部根据码表收费 - 解答客户账单和催款单查询，上报解决对账问题 - 在系统准确记录工作进度 - 向项目组长汇报工作

服务于香港和澳门地区的微软合作伙伴 - 通过电话和邮件回复解答微软合作伙伴问题 - 帮助解决三个等级的微软合作伙伴的疑问（注册成员，认证合作伙伴，金牌认证合作伙伴） - 审核微软合作伙伴订单 - 致电提醒客户续约 - 上报解决客户的疑问和投诉 - 在内部系统中正确记录电话内容 - 向项目组长提供每日工作汇报