热线电话：工作日（周一至周五）0750-2632632 2632630 15815798170
网站导航
欢迎来到江门人才网！ 手机版 微信版 订阅
关闭
更新：2022-03-01     被浏览：次
NO.363058 ( 41岁 , 女 , 编号：363058 )
工作经验： 10年经验
基本资料： 大专学历 | 已婚 | 江门市新会区惠康路方圆 | 163cm / 45kg
现居住地： 江门市新会区经济开发区惠康路方圆
136********（已认证） 您还没有登录，请点击登录！
求职意向
  • 工作职能： 客服人员 电话销售 行政/人事人员 销售行政专员/助理 客服部经理/副经理
  • 意向岗位：
  • 从事行业：商业服务
  • 工作地点： 新会区 
  • 期望薪资： 面议
  • 到岗时间：随时到岗
  • 求职状态：已离职，寻求新工作
  • 工作性质：不限
工作经历 平均工作时长：2年2个月
  • 2020.09- 2021.12
    广东康宁信息服务有限公司兼职话务员
    电话调查贫困人员在中山就业情况，并提供就业援助
  • 2016.06- 2016.08
    香港汇展集团中山浩远分公司跟单文员
    参展商参展后的售后跟单工作
  • 2011.11- 2015.12
    中山惠通之星奔驰4S店CRM
    1.负责售后客户的满意度调查回访，并按要求完成DMS系统跟踪联系； 2.汇总售后跟踪电话回访中的客户信息反馈，并上报给上级领导； 3.应对客户的咨询与投诉，记录好并按照流程及时进行受理跟进； 4.收集、整理和分析客户意见跟进，完成日常报表； 5.协助系统数据质量检查的处理； 6.客户关怀保养提醒、活动邀约或售后相关召回等协助工作； 7.销售交车客户的审计资料检阅及核对，新客户交车现场面访。
  • 2010.04- 2011.10
    比亚迪汽车中山荣德4S店客服
    1.根据公司及厂家的要求建立部门制度及工作流程; 2.负责所有新交车客户资料的收集与整理; 3.抓好客户电话跟踪回访、招揽等工作,确保客户保留率; 4.确保客户意见（抱怨）投诉及时得到跟进处理; 5.引入售后服务管理系统,对各岗位人员试用进行指导; 6.针对售前售后的服务质量进行客户满意度调查，提出修正建议; 7.会员管理的筹建; 8.对本部门员工进行内训及考核。
  • 2006.08- 2009.12
    东风本田汽车中山胜达4S店客服
    1.根据公司及厂家的要求制定部门制度及修正； 2.规范电话跟踪工作流程（3DC与7DC客户回访、保养保险提醒等）; 3.确保客户意见（抱怨）投诉及时得到跟进处理; 4.对销售、售后的核心流程的服务质量进行监控，提出修正建议; 5.负责客户关系管理，分析客户信息（忠诚客户，流失客户）及汇总; 6.车主俱乐部的组建，会员各项活动策划(自驾游、联谊活动等); 7.对本部门员工进行内训及绩效考核; 8.2007年3月通过东风本田汽车有限公司售后业务流程培训认证。
教育经历
  • 2003.09-2006.07
    广州番禺职业技术学院
    大专学历 商务文秘专业
  • 2000.09-2003.07
    江门市新会区冈州中学
    中专/中技学历 计算机办公应用专业
培训经历
  • 2015.01 - 2015.01
    奔驰厂商的广州培训中心
    学习客户满意度与研讨客户意见反馈
  • 2014.07 - 2014.07
    奔驰厂商的成都培训中心
    学习CRM系统与汽车三包政策
  • 2013.03 - 2013.03
    奔驰厂商的北京培训中心
    学习奔驰汽车保修服务流程
  • 2012.10 - 2012.10
    奔驰汽车厂商的广州培训中心
    DMS系统与客户关系管理业务流程
  • 2011.12 - 2011.12
    奔驰汽车厂商的广州培训中心
    学习奔驰企业文化与历史，产品知识与销售技巧
  • 2007.03 - 2007.03
    东风本田汽车有限公司售后业务流程认证
    售后业务接车流程，保修政策，商务礼仪，本田企业文化与理念
自我评价
  • 熟识电脑Windows、office操作，各类办公应用软件：如短信平台、汽车服务管理系统等软件，获得中级涉外秘书资格证，本人工作积极认真，细心而有耐心，待人诚恳，具有较强团队的意识。在工作岗位上，得到领导的充分肯定，曾被年度优秀员工奖。在自己职业生涯中，不仅是学会了怎样去做人，而且是学会做一个让公司可信赖的人！如果有幸能加入贵单位，相信会做的很好.
简历投诉
若该简历为无效简历，您可以在此举报：
面试职位：
联系人：
联系电话：
面试时间：
面试地址：
面试备注：
 
用户名：
密    码：
验证码：
 
还没有账号？立即注册
客服服务热线
工作日（周一至周五）0750-2632632 2632630 15815798170
工作日（周一至周五）8:30-12:00 14:00-17:30
关于我们
产品与服务
收费与推广
网站特色
咨询反馈
微信公众号
手机浏览

Copyright©2010-2019 江门人才网 版权所有 粤ICP备12002649号

地址：江门市蓬江区西区工业路12号二、三层 EMAIL：jobjm2010@126.com

用微信扫一扫