【工作职责】
1、直接对楼盘经理负责,组织部门员工完成楼盘经理下达的各项任务(包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等);
2、积极做好与各部门沟通、协调,配合楼盘相关业务块的日常工作,使各项工作有序进行;
3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规,为客户排忧解难,积极维护公司利益和声誉。
4、跟进各项服务的进展及效果,及时向上级汇报;
5、对接各种投诉报修渠道,解决业主的投诉和需求,并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程;
6、 负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作;
负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析,减少同类投诉再次发生,使各项工作有序进行;
7、 跟进外包单位(环境)监督、沟通工作,积极维护公司利益和品牌;
9、负责下属专业性培训及带教指引工作;
10、完成上级交代的其他工作。
【任职要求】
1.大专及以上学历;
2.有物业、酒店、商场管理一年以上经验优先;
3.抗压能力强,工作细致,责任心强,具有良好的团队协作精神;
4.熟练操作各类办公软件word、excel等;
【超好待遇】
1.完备的五险一金加商业险和节假日福利、丰厚的员工关怀;
2.人性化上班时间,9:00-17:00,每月休息6天,午休一个半小时;
3.包吃包住,超nice的住宿环境;
4.员工团队年轻化,有活力朝气;
5.年底双薪~四薪,上市公司的工作经历。
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